De onderhouds- en assistentieovereenkomst voorziet o.a. volgende diensten:
De assistentieovereenkomst bevat onder meer de behandeling van specifieke vragen van de gebruikers bij de dagelijkse werking met de CMS-software.
Onze helpdesk is elke weekdag beschikbaar van 09.00 tot 12.45 uur en van 13.30 tot 17.30 uur (+32 3 870 84 60). De meeste vragen worden binnen de 24 uur opgelost.
Voor dringende gevallen, buiten de kantooruren, terecht op onze permanentielijn (+32 3 870 84 67).
De helpdesk van onze ASP-partner is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens de kantooruren.
Het onderhoudscontract omvat ook alle aanpassingen van de software door wetswijzigingen. U wordt hiervan automatisch op de hoogte gebracht en u kunt de upgrading downloaden via de website.
CMS noteert alle aanvragen voor productevolutie. Een à twee keer per jaar resulteren deze vragen in upgradings van de programma's om nog beter aan uw wensen tegemoet te komen.